Exclusão de Dados
Como pedir que a gente apague os dados que você nos enviou por WhatsApp, Instagram Direct ou Messenger. Simples, gratuito e por e-mail.
01O que você pode pedir aqui
Esta página explica como pedir que a Cervejaria Teoria do Caos apague os dados pessoais que recebemos quando você fala conosco pelos aplicativos de mensagem:
- Instagram Direct — mensagens diretas para @teoriadocaos.beer
- Messenger — mensagens para a nossa página no Facebook
O atendimento por esses canais é feito pelo BOS, o sistema interno de atendimento da Teoria do Caos. É nele que as conversas ficam guardadas — por isso é dele que os dados são apagados quando você pede.
Pedir a exclusão é um direito garantido pela LGPD (Lei 13.709/2018) e é gratuito.
02Quais dados são apagados
Ao receber o seu pedido, localizamos e apagamos do BOS os dados ligados ao seu contato naquele canal:
- O nome do perfil com que você aparece no aplicativo.
- A cópia da foto do perfil que guardamos (o link original enviado pela Meta expira, por isso mantemos uma cópia enquanto dura o atendimento).
- O identificador do perfil no canal — o código PSID no Messenger ou IGSID no Instagram.
- O conteúdo das conversas trocadas com a nossa equipe.
O que a lei nos obriga a manter
Alguns registros não podem ser apagados por determinação legal — por exemplo, documentos fiscais já emitidos (notas fiscais) e registros contábeis, que a legislação tributária exige guardar por prazo próprio. Esses registros não fazem parte das conversas de atendimento e seguem o item 10 da Política de Privacidade.
03Como pedir a exclusão
Envie um e-mail para privacidade@teoriadocaos.beer com o assunto "Exclusão de dados". Para encontrarmos a sua conversa e confirmarmos que o pedido é seu, informe:
- Por qual canal você falou conosco: WhatsApp, Instagram Direct ou Messenger.
- O nome do perfil ou o @usuário com que você aparece nesse canal; no WhatsApp, o número de telefone usado na conversa.
- Uma data aproximada do contato, se você lembrar — ajuda a localizar a conversa.
Você não precisa enviar documentos nem criar conta em lugar nenhum. Se, para proteger os seus dados, precisarmos confirmar que a conta é sua, pediremos pelo mesmo e-mail.
Prefere pedir pelo próprio aplicativo?
Você também pode mandar o pedido de exclusão pela mesma conversa de WhatsApp, Instagram Direct ou Messenger. Ele chega na nossa caixa de atendimento do mesmo jeito e segue o mesmo processo.
04O que acontece depois
- Confirmamos o recebimento do seu pedido.
- Localizamos e apagamos do BOS os dados descritos no item 02.
- Avisamos você, pelo mesmo e-mail, quando a exclusão estiver concluída.
Fazemos isso em até 15 dias úteis a partir do recebimento do pedido, conforme a LGPD. Se o prazo precisar ser maior por motivo justificado, avisamos antes.
Depois de apagada, a conversa não pode ser recuperada. Se você nos escrever de novo pelo mesmo canal no futuro, começaremos um atendimento novo, do zero.
05Dúvidas e contato
Qualquer dúvida sobre os seus dados ou sobre este processo, fale com o nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO): privacidade@teoriadocaos.beer.
Para entender tudo o que tratamos e por quê, veja a Política de Privacidade completa. Se você entender que o seu pedido não foi bem atendido, pode procurar a ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados): gov.br/anpd.